Politique de remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez simplement changé d’avis, ne vous inquiétez pas ! Nous facilitons les retours et les échanges.
Remboursement et échange de 90 jours pour quelque raison que ce soit
Vous pouvez retourner tous les emballages d’origine non utilisés/non ouverts dans les 90 jours suivant l’expédition pour un échange ou un remboursement. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous sachions que nous attendrons votre article.
- Des frais peuvent être déduits du remboursement pour les produits usagés/cassés manuellement
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
- Pour les achats par carte de crédit, il peut s’écouler jusqu’à 3 cycles de facturation avant que le crédit de remboursement n’apparaisse sur votre relevé
- Pour les retours dus à des raisons de client, vous serez responsable de tous les frais d’expédition de retour ; Pour les retours avec des problèmes de qualité confirmés autorisés, SYNCWIRE sera responsable de tous les frais d’expédition de retour
*En cas de retour erroné ou d’articles gravement endommagés, SYNCWIRE a le droit de refuser un remboursement ou de choisir un remboursement partiel.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
- ÉTAPE 1 : Envoyez un e-mail au service client au support@syncwire.com pour obtenir les informations d’adresse dont vous avez besoin concernant le retour des produits.
- ÉTAPE 2 : Placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et envoyez votre retour par la poste via une méthode traçable.
- ÉTAPE 3 : Vous obtiendrez un remboursement ou un échange immédiatement après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de votre article.
Garantie de 3 ans
SYNCWIRE garantit les produits physiques dans des conditions normales d’utilisation pendant une période de trois ans à compter de la date d’achat au détail par l’acheteur d’origine (« Période de garantie »). Pour les commandes non passées via www.syncwire.com, vous pouvez également bénéficier d’une garantie de 3 ans en vous inscrivant sur notre site Web en vous inscrivant sur notre site Web.
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Situations
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Période de garantie
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Clients du site officiel
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36 mois
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Clients Amazon enregistrés
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36 mois
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Clients Amazon sans inscription
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12 mois
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*Tous les produits de remplacement ne sont pas couverts par de nouvelles garanties, mais seront couverts par les garanties des achats d’origine.
*Pour les réclamations de garantie à vie de plus de 3 ans, nous pouvons facturer un supplément de 10 $ pour l’expédition.
COMMENT OBTENIR UN SERVICE DE GARANTIE
- Option 1 : Soumettez votre demande de demande de garantie sur page de réclamation de garantie. Notre équipe d’assistance à la clientèle traitera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
- Option 2 : Envoyez un e-mail au service client au support@syncwire.com avec votre numéro de commande et le symptôme exact.
Dans les 30 jours suivant la réception du produit acheté, SYNCWIRE couvrira les frais d’expédition vers et depuis votre emplacement si SYNCWIRE ou un technicien agréé confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu.
Normalement, SYNCWIRE fournira un service gratuit pour réparer ou remplacer les composants défectueux après confirmation du problème par SYNCWIRE ou les laboratoires d’essai tiers et SYNCWIRE prendra en charge les coûts logistiques à sens unique.
En ce qui concerne le problème de qualité constaté sur le produit qui ne s’applique pas aux réparations gratuites, SYNCWIRE fournira un service de réparation payant au produit après confirmation par SYNCWIRE ou les laboratoires d’essai tiers. Les frais peuvent varier en fonction des produits spécifiques et du niveau de dommage.
En ce qui concerne le produit réparé ou remplacé, il sera garanti pendant deux mois à compter de la date d’expédition par SYNCWIRE. Si la période de garantie restante du produit d’origine est supérieure à deux mois, elle s’appliquera à la période de garantie d’origine.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
- Produits ou pièces dont la garantie a expiré ;
- Les produits achetés par le biais de canaux non autorisés par SYNCWIRE, ou les produits revendus par d’autres acheteurs ;
- La décoloration, l’usure et la consommation normales qui se produisent lors de l’utilisation du produit ;
- La défaillance ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrects ou inappropriés, y compris une mauvaise manipulation, une utilisation du produit non conforme aux raisons prévues, un branchement ou un débranchement incorrect d’appareils externes, des chutes ou un crash externe inapproprié ; le contact ou l’exposition à des températures inappropriées, à des solvants, à des acides, à des alcalis, à des infiltrations d’eau, etc., à l’infestation d’insectes ou de rongeurs ou à l’intrusion de corps étrangers entraînant la rupture, la poussière, l’endommagement du produit ou des pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.) ;
- Défaillance ou dommage causé par l’installation, la réparation, la modification, l’ajout ou le retrait par une agence ou un personnel non autorisé par SYNCWIRE ;
- Les dommages causés par une modification, un démontage ou un retrait non autorisés du boîtier, ou des dommages dus au non-respect du manuel ou des instructions officiels ;
- Produits ou pièces dont les informations d’identification d’origine ont été modifiées, altérées ou supprimées ;
- Produits ou pièces dont vous ne pouvez pas fournir un reçu valide ou tout autre document pouvant prouver l’état de la garantie ;
- Les dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité dus à l’utilisation de pièces tierces non autorisées ;
- Défaillance ou dommage causé par un cas de force majeure ou un accident ;
- Toute autre défaillance ou dommage non causé par la qualité du produit ;