SYNCWIRE (« nous ») est l’exploitant de (https://www.syncwire.com) (« Site Web »). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir les attentes concernant notre service.

Options d'expédition

*Les tarifs et les pays/zones d’expédition peuvent être différents lorsqu’il s’agit d’occasions spéciales ou de produits spéciaux. 

Options de livraison gratuite

Pour les commandes supérieures à 0 $ : États-Unis

Pour les commandes supérieures à 35 $ : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie et Espagne.

Pour les commandes provenant d’autres pays, veuillez vous référer à l’option d’expédition payante ci-dessous.

Options d’expédition payantes

Tarif forfaitaire de 4,99 $ pour les commandes inférieures à 35 $ : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie et Espagne.  

Tarif fixe de 12,99 $ : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Dates d’expédition

• Le traitement de la commande prend environ 1 jour ouvrable

• Le temps de transit des colis varie selon les pays, prend normalement 2-5 jours ouvrables

Votre commande peut être retardée pendant les festivals et les promotions. Nous ne traitons pas les commandes le samedi ou le dimanche. Pour certains pays, le transit peut prendre plus de temps. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée. 

  

Taxes et droits d’importation

La taxe de vente est basée sur l’adresse de livraison et calculée au moment du paiement. 

Les droits et taxes d’importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par les clients à l’arrivée dans le pays de destination.

Notes

• Le risque de perte ou d’endommagement de la marchandise, ainsi que les frais supplémentaires dus à des événements survenus après la remise de la marchandise au transporteur, sont transférés du vendeur à l’acheteur lorsque la marchandise a été remise à la garde du transporteur.

• Il y a des circonstances qui sont hors de contrôle (catastrophes naturelles, vacances, météo, etc.) qui peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos transporteurs peuvent subir. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; La question de la livraison est à la charge des transporteurs.

• Il est de la responsabilité de l’acheteur de fournir un nom de contact, une adresse de livraison et un numéro de téléphone exacts. Les acheteurs doivent reconnaître que l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée après l’achat, que le transporteur peut les contacter au numéro de téléphone fourni et que le transporteur peut retourner ou abandonner le colis si les acheteurs ne peuvent pas être contactés.

• SYNCWIRE n’accepte pas les paiements par chèque, mandat-poste ou téléphone. SYNCWIRE n’expédie pas de colis à l’aide d’un compte d’expédition client. La livraison aux hôtels et aux transitaires et les services de groupage d’expéditions internationales sont interdits et SYNCWIRE ne sera pas responsable des colis perdus ou non livrables expédiés à ces endroits.

• Plusieurs expéditions peuvent être nécessaires pour exécuter complètement votre commande. Des informations de suivi seront fournies avec chaque colis. Les articles en rupture de stock et en précommande seront expédiés dès que les articles seront disponibles. Le colis, y compris les articles en stock et les articles en rupture de stock, sera expédié aux acheteurs jusqu’à ce que les articles en rupture de stock soient disponibles. Les articles en rupture de stock ou en précommande seront identifiés comme étant en attente d’expédition.

• SYNCWIRE n’est pas responsable des marchandises marquées comme « livrées » par le transporteur. Les commandes marquées comme « livrées » par le transporteur sont considérées comme des commandes clôturées et terminées. Si vous trouvez une commande répertoriée comme livrée mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez contacter le transporteur et fournir le numéro de suivi.

 

 

Q&R

 

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance à la clientèle via support@syncwire.com avec votre numéro de commande et l’adresse mise à jour dès que possible, car  nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n’est pas encore entrée dans le processus d’emballage. Veuillez noter que les modifications apportées à votre commande peuvent être limitées pendant les périodes de volume élevé de commandes, y compris les lancements et les promotions.

 

Que dois-je faire si je ne reçois pas le produit ou si je reçois le mauvais produit que j’ai commandé ?

Ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle via support@syncwire.com avec votre numéro de commande.

 

J’ai commandé plus d’un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous essayons de faire en sorte que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d’expédition peuvent être utilisées en fonction du produit. Une fois qu’un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition.

 

SYNCWIRE expédie-t-il à une boîte postale ou à une adresse APO/FPO ?

SYNCWIRE SYNCWIRE expédiera à des adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Si un acheteur doit utiliser un bon de commande. L’adresse de la boîte, le numéro de téléphone du destinataire doit figurer sur l’étiquette. Votre colis qui est adressé à un P.O. Box peut être retardé, ne sera couvert par aucune garantie de service et nécessitera des frais de correction d’adresse. De plus, les adresses des bureaux de poste de l’armée (APO) et des bureaux de poste de la flotte (FPO) ne sont pas acceptées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à support@syncwire.com Veuillez noter que  nous ne pouvons annuler la commande que si elle n’est pas encore entrée dans le processus d’emballage.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez créé un compte sur www.syncwire.com, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter l’historique de vos commandes et le lien de suivi de chaque commande. (Créer un compte / login)  De plus, une fois le numéro de suivi mis à jour, vous recevrez un e-mail. Il y aura un lien dans votre e-mail. Cliquez sur ce lien et vous pourrez suivre votre commande.

Remarque : pour les produits en rupture de stock, nous pouvons expédier votre commande à partir d’autres entrepôts tels qu’Amazon et eBay, et utiliser leurs fournisseurs logistiques comme Amazon Fulfillment. Pour des cas comme celui-ci, nous ne facturerons pas de frais supplémentaires, mais les informations de suivi peuvent ne pas être fournies en temps opportun en raison du retard d’information d’un tiers, mais les clients peuvent demander l’état de la livraison à tout moment.